Hotel Castillo Resort San Gil

Experiencia fantástica: Excelente hotel para disfrutar en familia

Experiencia negativa: La atención vía Whatsapp es pésima, no responden llamadas y adicionalmente en un día te pueden dar tres tarifas diferentes.

Experiencia negativa: Me parece que el servicio vía WhatsApp está horrible, estoy tratando de reservar pero no logran darme respuesta y/o me dicen cosas que no van al caso, el hotel es increíble porque me he quedado ahí varias ocasiones pero en esta vez si me están decepcionando la atención vía WhatsApp

Experiencia negativa: Les agradezco a los usuarios que han publicado sus experiencias, la verdad sirve de mucho para los nuevos huésped, iba a hospedarse allí por un mes de vacaciones q voy a Colombia, pero ahora elegire otra opción mejor... Muy malos comentarios de ese hotel

Experiencia fantástica: Espectacular para ir en familia

Experiencia negativa: El servicio en el lugar es pésimo. Duramos más de 2 horas esperando para realizar el check out. El servicio de meseros es pésimo, la comida no la recomiendo para nada.

Experiencia positiva: Buen ambiente para pasar un momento agradable de piscina y música. De lo demás le doy una estrella, el momento de la salida solo había una persona haciendo el check out de todos los visitantes y la demora de ello era enorme!! Más de una hora esperando para salir. Por favor como sugerencia, informar a los huéspedes de ello, ya sea al ingresar al hotel o en la piscina por el micrófono. Con el fin que cada persona organizarse su tiempo. Muchas personas personas están muy inconformes por esta situación puesto que la mayoría se dirige a diferentes destinos. Todo esto trae enojo, desesperación y desconfianza de este hotel tan reconocido.

Experiencia positiva: Servicio de restaurante!!! Todos los comentarios son acertados… deben mejorar mucho la logística para su Area.. el tiempo de espera es muy alto… incluso para el servicio de bebidas o licores… en cuanto a sabores está muy bien… buena comida, buen sabor. Costo, Normal considerando el sitio. Desayuno, considero que deben habilitar dos zonas en fin de semana festivo. Hotel Perfecto para disfrutar adultos y niños al tiempo. Volvería Si. Habitación familia 2 niños 2 adultos … super cómoda y amplia con balcón.

Experiencia fantástica: Me encanta la piscina perfecta para niños y el pony una ternura gracias al fundador por un lugar tan amable y bonito

Experiencia fantástica: Me hospedé con mi familia, mis hijos disfrutaron de las instalaciones, buen servicio, camas muy cómodas, buen ambiente en la noche. Rico desayuno

Experiencia negativa: Realmente la experiencia fue muy regular, íbamos con expectativas muy altas ya que conocía el hotel hace unos años pero la verdad no es nada a lo que fue. Las habitación están muy deterioradas, así como el baño específicamente la ducha, no te dan toalla de manos, ni toalla para los pies, en la mañana no hubo agua caliente. Con relación a la piscina nos encontramos una piscina sucia, llena de tierra ya que se encuentran realizando obras para lo cual lo mas apropiado seria cerrarla mientras terminan la obra e indicar que no esta en funcionamiento, además de que los toboganes están oxidados y en mal estado. Hay una piscina nueva que dice ser climatizada, pero no tiene nada de climatizada estába helada el agua y también sucia por lo que no pudimos hacer uso de ninguna de las dos, entonces informo en recepción y me dicen que puedo asistir a una piscina externa a 300 metros del hotel como alternativa. Con relación al desayuno muy regular, poca variedad de comida. En conclusión no tiene sentido el precio pagado por el servicio ofrecido No lo recomiendo.

Experiencia positiva: Se compromete a entregar una habitación, decorada a una hora estipulada y como si nada cambian el horario y el huésped debe esperar hasta el tiempo que ellos consideren pésimo.

Experiencia fantástica: Excelente para los niños!!

Experiencia positiva: El primer día tuvimos que cambiar de habitación porque por la noche se escuchan varios carros la otra habitación era mejor y solo tenías que pagar 20000 pesos más la noche pero se escuchaban a cada rato ruidos de pavos reales no te dan toalla de manos ni de pies a menos de que la pidas piscina bonita para niños pero note que un tobogán estaba muy suelto y otro no tenía una parte del soporte además que la otra piscina solo funcionó un día aunque está abierta hasta tarde. No todas las habitaciones tienen nevera pero los empleados son simpáticos si es un hotel recomendable para venir en familia

Experiencia negativa: Pésimo servicio, más de dos horas esperando el almuerzo.... y nunca llego.

Experiencia negativa: No recomiendo para nada el servicio de comidas, muy deficiente. Hicimos un pedido, pasaron más de 3 horas y no llegaba nada. Preferiblemente pidan a domicilio o salgan a comer en otro lado.

Experiencia negativa: Pues el hotel muy bonito, pero Pues el servicio de restaurante muy pésimo. Duramos 3 horas es perando la cena,pasada una hora nos informan que no hay un alimento encargado en el pedido, a la media hora nos informaron que no había pan de hamburguesa y que si no lo podían hacer con pan de perro,lo cual aceptamos no habiendo más opciones,todo lo que se pidió les dijimos que sin salsas y sin cebolla. Después de las 3 horas que esperamos nos llego el pedido repleto de salsas y cebolla. RECOMIENDO SALIR A COMER A FUERA DEL HOTEL. Y para rematar una trabajadora al salir nos trata de mal forma diciendo que estábamos borrachos lo cual es mentira.

Experiencia positiva: Muy lindo

Experiencia fantástica: Un lugar muy lindo amplio me encanto sus animales y la vista al río

Experiencia fantástica: Es un hotel muy bonito y las habitaciones nos parecieron cómodas, pero el servicio de restaurante y bebidas es muy malo, mucho desorden y nos tocaba esperar hasta 2 horas por el pedido

Experiencia negativa: El servicio de comida y bebidas muy deficiente, te dejan el menú rápido y proceden a ignorarte para no tomar el pedido hasta que "cierra el restaurante", nos ignoraron por una hora y cuando finalmente nos tomaron el pedidos a las 9:38 nos informan que esta cerrado el servicio de comidas y bebidas cuando se supone el horario es hasta las 10pm incluso con esos 20 minutos de diferencia no son capaces ni de venderte una botella de agua. El señor encargado de las llaves cuando necesitas sacar algo de tu auto te ignora por media hora hasta entregarte las llaves. Con los altos precios que se manejan aqui qué hasta a mi perrita de 4 kilos se le cobro 100 mil de entrada el servicio deja mucho por desear.

Experiencia fantástica: Excelente lugar, nos gusto muchooo lo unico que si damos como sugerencia es que podrian variar la musica los 4 dias de hospedaje repetian la misma musica de cantina y es un lugar familiar deberian de acuerdo al público o horarios colocar musica mas variada y apta para los niños.

Experiencia negativa: Anoche me hospedé en este hotel, para el precio pagado la verdad las comodidades son mínimas, empezando porque hay un gallo que empieza a cantar a las 4am, solo te dan dos tarritos de shampoo y jabón. No hay secador de pelo y se escuchaban los vallenatos que ponían en la habitación de al lado a todo volumen.

Experiencia fantástica: Soy artista del Castillo Resort y puedo dar fe que es el mejor de la zona, además somos un grupo de selectos artistas que damos lo mejor de nosotros para que los huéspedes se sientan felices en el hotel.

Experiencia negativa: Malisimo, no hay nevera en la habitación, pagamos la decoración solo pusieron unos globos, cuando en la publicidad no se veia asi, muchas reglas para entrar a una discoteca, he venido muchas veces pero esta vez fue totalmente malo

Experiencia fantástica: Este hotel con forma de castillo mezcla la piscina con un centro de espectáculos y dos megapantallas alrededor lo que permite realizar fiestas en la piscina en la tarde y en la noche. La calidad de audio es perfecta y las habitaciones son muy cómodas.

Experiencia fantástica: Espectacular! Y con niños mejor, se van a divertir un montón. Las habitaciones bellísimas, el desayuno delicioso.

Experiencia fantástica: Un espacio muy tranquilo las habitaciones son súper cómodas, los espacios verdes son súper lindos. Recomiendo...

Experiencia positiva: Hotel rumbero, tienen actividades para el Día sábado, habitaciones limpias y espaciosas, honestamente deberían dejar toalla de piso y de manos, la comida no me pareció tan buena para el precio, la atención de su personal es 10/10 y las instalaciones son muy buenas, animales que ver, la piscina es limpia, el desayuno es bastante completo. Volvería con gusto a hospedarme acá.

Experiencia fantástica: Habitaciones cómodas, exc la atención. El desayuno y cena muy rico. Visitarlo entre semana espectacular puedes disfrutar al máximo sus instalaciones

Experiencia negativa: Más allá de ser un hotel que parece un jardín de niños. Quisiera dejar la siguiente inquietud a los huéspedes de este tipo de hoteles... No comparto el hecho de que este hotel así como muchos que están cerca al río fonce, tiren sus aguas sucias a éste. El río fonce es una belleza de río, río en el cual se desempeñan actividades ecoturisticas que favorecen al desarrollo del pueblo (san gil) y nosotros como visitantes debemos velar en lo que podamos, porque sitios como este no tengan éxito en el campo hotelero. Pues no es admisible que se sobre pongan los beneficios económicos sobre los recursos naturales.

Experiencia negativa: La Verdad la Atención regular x no decir q mala. Los muchachos de recepción para nada están atentos de los Huéspedes.. lo Ignoran a uno en el.momento de preguntar algo.... llama uno al Celular No Contestan , Se escribe x Wsp los ve uno en línea y lo dejan en Visto.... Creo q una Venezolana esta en Recepción y solo dice pregúntele a los Muchachos... No así como.Recomienda .. . FALLA FALLA...

Experiencia positiva: El lugar muy lindo para compartir en familia, sin embargo la zona de juegos para niños deberían tenerla más limpia y ordenada, los niños salen con los pies y las manos negras, de lo mismo que no le hacen aseo. Y la persona que tienen cuidando debería realmente estar pendiente de los niños, y de ir ordenando las pelotas que se salen y sacar las que se dañan para evitar accidentes. Además deberían ofrecer en el arenero un sepillo para limpiar los niños y pañitos por si se echan arena en los ojos, pero lastimosamente es autoservicio ese tema.

Experiencia fantástica: Fuimos a un pasadia y la verdad nos sentimos muy bien, fue agradable el lugar y el personal muy atento..

Experiencia negativa: Fuimos en plan familiar de vacaciones a este hotel pero no es para nada bueno , la piscina muy pequeña , la zona de juegos de los niños que están dentro de ella muy deteriorados terriblemente oxidados. El hotel tiene una zona de juegos para niños como piscina de pelotas , resbaladeros entre otras cosas , pero solo nos dejan ingresar de 10 a 11 de la mañana.el hotel tiene un sendero de media cuadra para caminar donde hay solo un conejo, un pony y cerdito más nada. Bueno en fin no nos gustó no hay más nada q hacer los niños se aburren dentro de un hotel que en si no tiene nada para hacer , la comida muy cara y para nada buena. No volvería

Experiencia fantástica: Excelente servicio, un confortable hotel a orilla del río fonce, se puede estar en contacto con algunos animales, hay zona de juegos para niños, las aves y sus sonidos adornan el lugar de manera perfecta. Recomendado....

Experiencia fantástica: Super.. fantastico lugar, exquisita comida.!! vale la pena disfrutar.!

Experiencia fantástica: Excelente sitio. Estupenda la atención, el lugar, las habitaciones, las zonas de comida y por supuesto la comodidad en la que te sientes. Recomendadisimo para ir en familia, tuve la oportunidad de estar y fue una experiencia única.

Experiencia fantástica: Es muy hermoso el hotel, me encantan los animales que allí tienen, es muy muy lindo y tranquilo, recomendado 100%

Experiencia fantástica: excelente tematica y precio . buena la Comida ... las habitaciones espaciosas y muy bien... la vista espectacular .. hoy tiene 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Experiencia positiva: El plan de pasadia es una buena opción para disfrutar de su área de piscina, aunque concurrida, es divertida para niños y grandes; $25.000 de los $40.000 por persona son consumibles. El personal de recepción y piscina es muy amable. Me sentí robada con la picada tradicional pues el costo es muy elevado para la cantidad de comida servida, en la carta dice que es para 4 personas cuando solo es en realidad para maximo 2. Recomiendo revisar en cocina las porciones para que los precios sean justos.

Experiencia negativa: Iba a reservar en este hotel pero con todas reseñas de mal servicio y atención grosera, prefiero pasar e ir a un lugar con mejor atención y buen trato...

Experiencia negativa: Tuvimos una desagradable experiencia en este hotel el pasado lunes festivo 3 de julio. Desde el día anterior solicité información sobre las pasadías que ofrecen vía WhatsApp y me enviaron la información que decía que los festivos el horario era de 10 am a 5 pm. De todas formas, confirmé si para ese día tenían pasadías y me informaron que si. La sorpresa fue que al llegar al hotel nos dijeron que los pasadías se vendían desde las 12 pm. Nosotros llegamos a las 11 am. Le solicitamos al administrador encargado de recepción Elkin Yamith Duarte , que si podíamos ir ingresando y de forma muy agresiva nos contestó que NO que él no iba a saturar la piscina por vender dos simples pasadías; yo le expliqué que no eran dos simples pasadías sino 6 pasadías pero no me escuchó. Desafortunadamente la imagen de este hotel está en manos de una persona agresiva que no tiene ni idea de servicio al cliente. Por más que le trate de explicar y mostrarle la información que ellos mismos me habían enviado el día anterior, no escuchó razones. Su trato grosero y agresivo deja mucho que pensar, así como su forma de contestar y la mala resolución de inconvenientes. Finalmente perdimos el viaje y no se nos permitió el ingreso, a pesar de que faltaba menos de media hora para el horario de venta de los pasadías.

Experiencia positiva: La atención por parte de todo el personal es excelente, la ubicación es perfecta (Cerca de un muy buen centro comercial, del parque el gallineral, etc). Es un lugar pensado, en su mayoría, para familias con niños (Razón por la cual lo elegimos); desayuno tipo Buffet delicioso... El único pero, el almuerzo; es a la carta, pero preciso los platos que pedimos, pasados muchísimo de sal, no sé si fue que tuvo un mal día en chef o quien estaba a cargo, pero no pudimos con esos platos. Recomendamos almuerzo y comida por fuera del hotel

Experiencia positiva: Mi experiencia fue regular. Las habitaciones pobremente insonorizadas, no aíslan el ruido del alto flujo vehicular de la via que tiene al frente, de hecho, hasta se escucha el ringtone del celular en la recepción. No es un lugar para dormir apaciblemente y descansar del ruido, por lo menos no en las habitaciones qué dan a la vía. La habitación se supone era familiar pero solo contaba con un nochero y era más bien pequeña. La atención en recepción más bien regular. Lo bueno: Mis hijas disfrutaron mucho de la piscina y los juegos para niños Las personas encargadas de la atención en la zona de piscina y restaurante muy amables y pendientes

Experiencia fantástica: Excelente hotel, las habitaciones, sus instalaciones, el servicio, todo, tienen animalitos, juegos, una gran piscina...Super recomendado cuando vengan a San Gil...Felicitaciones!!!

Experiencia positiva: Las instalaciones del hotel son buenas, se nota que recientemente fue sometido a una remodelación, destaca de las habitaciones el aire acondicionado y los televisores bastante nuevos, el personal es bastante amable y busca brindar una mejor experiencia a pesar de algunas limitaciones como en los parqueaderos, por eso destaco la labor del valletparking, hay algunos detalles puntuales que pueden desmejorar la experiencia como: El ruido de las habitaciones contiguas se siente bastante, la música en el área de piscina siempre está a volumen muy alto, el colchón de los camarotes es extremadamente duro al punto que desperté con dolor, las cerraduras de las habitaciones no ofrecen mucha seguridad esto agravado por la falta de cajillas de seguridad. Recomiendo el hotel para estancias cortas (una o dos noches) luego puede ser incómodo.

Experiencia fantástica: Maravillosa experiencia visitar San Gil y disfrutar los atractivos turísticos desde este fantástico hotel Castillo Tesort que cuenta con habitaciones cómodas, limpias y agradables. Mucha diversión para toda la familia y en especial para los más pequeños. Super Recomendado

Experiencia negativa: La atención del personal muy mala, en forma grotesca y a mi esposo le pidieron plata por dejar la camioneta en el parqueadero principal del hotel, la verdad no lo recomiendo, se cancelo 460 mil pesos por el hospedaje de dos adultos, un adolescente de 16 años y una niña de 5 años, costo que no se refleja en la atención del personal, habitaciones y mantenimiento de las zonas del hotel.

Experiencia negativa: El servicio es.pesimo. omiten informacion en la reserva. Dicen que niños menores de 5 años no pagan. Y es falso. Ademas te cobran dinero adicional por no pagar en efectivo. Y son cosas que nunca mencionan en la reserva. Manejan publicidad engañosa.

Experiencia negativa: Habitaciones con buena limpieza y muy cómodas. El servicio muy regular, quise comer para no salir, el servicio demoro mas de una hora. Al llamar a restaurante no sabian del menú disponible. Las atracciones en la piscina para los niños una trampa, oxidadas y en muy mal estado, le aplicaron un remiendo, cuando hice la observación, luego de que el pisicinero no me dejara subir a mi hijo de dos años a un tobogan. No hay reseñas de prohibición de fumar y se puede tomar en la piscina junto a las atracciones de la piscina de los niños. No fue una muy buena experiencia. La verdad.

Experiencia negativa: Ya conocía el hotel pues nos habíamos quedado en varias ocasiones anteriormente, pero desafortunadamente no se si existió algún cambio de administración o gerencia que hizo que nuestra estancia de esta semana santa se convirtiera en algo tedioso y molesto tanto para mí, como para las otras 15 personas de mi familia que trajimos a hospedar en varias habitaciones. Desde la llegada a las instalaciones del hotel el servicio por parte del talento humano del hotel fue pésimo, descortés y en términos generales grosero. En una de las habitaciones se hizo la reserva para una niña de 5 años con sus padres cuyo valor incremento a la niña como un adulto adicional, (cuando se supone solo empiezan a pagar los niños después de 5 años) y a pesar de esto la habitacion era la misma doble. Si reservaste con anterioridad el hotel, te exigen que el saldo restante lo pagues en efectivo, ya que si pagas con tarjeta (débito o crédito), te incrementan 20.000 pesos por noche y habitación (Circunstancia que te lleva a percibir una posible evasión de impuestos). El hotel no cuenta en sus instalaciones con los parqueaderos suficientes para los clientes y dejan el carro a más 300 metros en un lote cuidado por un niño de 10 años aproximadamente y de manera obligatoria debes entregar las llaves de tu carro y cuando tu necesitas el carro o la llave para sacar algo, se demoran en buscarlas y de por sí, si no está la persona encargada, te hacen perder más de 20 minutos para tu poder acceder a tu vehículo. El aseo muy regular, en una de las habitaciones no lo hicieron un día y en las que si lo hicieron se limitó únicamente a tender la cama y barrer a medias, no cambiaron toallas ninguno de los 3 días de alojamiento así se pidiera, esto debido a que varias ya estaban desgastadas y deshilachadas, y el balcón ni lo miraban, encontrándose en uno de ellos cabello de huespedes anteriores. En temas de sostenibilidad y cuidado con el medio ambiente es pésimo, no tienen sistema para el ahorro de energía, los sanitarios cuentan con sistema push de mala calidad que al oprimidos se quedan pegados haciendo que el agua siga fluyendo por la sisterna, lo cual no para hasta que levantas la tapa del tanque. Contratamos los servicios de una agencia externa para hacer rafting y el señor de la agencia del hotel literal casi saca a golpes al guía que fue a recogernos. Una de las noches estábamos compartiendo con la familia en el lobby del hotel, consumiendo bebidas compradas en el bar del hotel, cuando de repente a las 9 pm, 15 minutos después de que nos vendieran la botella, apagaron todas las luces sin avisarnos previamente nada, razón por la cual bajamos al restaurante-bar de donde en forma grosera nos sacaron corriendo también. Otra de las noches, regresamos de nuestra visita al panachi y encontramos que había un cantante en la zona de la piscina, razón por la cual nos sentamos allá, pedimos unas cervezas y pedimos 4 referencias de wisky que se encontraban en la carta y no tenían existencia de ninguna, razón por la cual nos fuimos luego de consumida la cerveza, encontrándonos que al realizar el check out, nos habían registrado un descorche de 200 mil pesos, por tener esa noche una botella de pedialite sobre la mesa. En general pésimo el servicio y mala calidad en las instalaciones. Vale la pena mencionar que el costo de la habitación para pareja por noche superó los 300 mil pesos, razón por la cual uno espera un buen servicio, no obstante las habitaciones no contaban con minibar, ni caja fuerte, ni toallas para manos, ni secador de cabello, ni elementos de aseo básico y con cerraduras inseguras.

Experiencia negativa: El sitio se ve muy bonito pero el personal su atención muy mala en cuanto a la manera de relaciones humanas con el público pésimo quisiera poder describir les la experiencia q tuvimos y como se pierden los clientes por la mala o pésima atención. El personal se debe escoger

Experiencia positiva: El hotel es un lugar muy agradable, el personal muy atento y servicial, la comida esta bien y con buena ubicación y muchas actividades para hacer dentro del hotel, los únicos lunares fueron que hay un poco de desaseo en los pasillos hacia las habitaciones y tomamos un servicio de cuerdas para dos personas y sólo la tomó una persona y no quisieron devolver el dinero.

Experiencia positiva: Todo me gustó, tiene ambientes para toda la familia, la atención muy buena, ubicación excelente, servicio y precios de comida cómodos, el viernes cierra temprano el servicio de bar, el sábado hubo fiesta en el bar, el domingo fiesta privada con artista famoso, el lunes grupo vallenato en la piscina, ambiente para gente rumbera, excelente

Experiencia fantástica: El lugar llenó mis expectativas. Buen servicio, buena ubicación. La habitación era cómoda pero su ubicación hacia la calle me generó un poco de incomodidad porque se escuchaba el paso de todo tipo de vehículos por la noche.

Experiencia positiva: Agradable , afortunadamente nuestra experiencia fue súper, el personal muy amable ,atento, la habitación cuádruple estaba muy bonita ,el baño amplio lindo con ducha caliente ,las camas cómodas, la piscina un poco fría, se estaba festejando día de la mujer ,nos recibieron con un postrecito y parte de piscina Dj y mariachi en vivo ,el desayuno rico tipo buffet, cerca al centro comercial .

Experiencia positiva: El hotel es muy bonito y completo para pasar con la familia. Sus instalaciones están pensadas principalmente para niños, desde su fachada, salón de juegos y ruta de atracciones extremas hasta sus decorados internos, lo que lo hace un lugar ideal para vacacionar o pasar un buen fin de semana con los pequeños. A algunos miembros del personal les falta actitud de servicio, pueden mejorar en ese sentido y el capuccino que compré y el desayuno que ofrece también puede mejorar bastante. Además, sería bueno que en temporada baja tambien hicieran algunas actividades de noche, así sea colocar una película en las pantallas de la piscina. Por lo demás, muy buen hotel.

Experiencia fantástica: Hotel muy lindo, pensado para la familia, parque para niños, gratuito muy grande. El fin de semana fiesta en la piscina con música en vivo y dj. Servicio amable y ubicación central, cerca al centro comercial y a la catedral y parque principal.

Experiencia negativa: No volvería a este sitio, el Dj un grosero y mentiroso, el servicio en recepción pésimo, servicio de Internet pésimo, la piscina mero lujo nada emociónante, les falta mucho, los desayunos terribles falta mejor cocinero, en definitivamente lastima el sitio muy mal diseñado.

Experiencia positiva: El hotel tiene un concepto muy divertido, sus instalaciones son muy buenas con la salvedad de, los baños de la piscina y algunas cosas de la piscina les hace falta, o terminarlas o mantenerlas de mejor manera, de resto, el hotel es para ir y volver muchas veces

Experiencia fantástica: Excelente lugar, excelentes habitaciones, atención e instalaciones, aseo total y en general bastante bueno, volveré claro que sí

Experiencia positiva: Excelente ubicación, ideal para ir con niños, por sus instalaciones piscina ideal para ir con niños, tiene un salón de juegos para niños. Deberían poner en funcionamiento los jacuzzi, y más cosas para adultos, y mejorar el Internet y señal de tv.

Experiencia positiva: Las habitaciones son pequeñas y el baño no tenia ventilación, se presentaron algunos problemas con las iluminación del balcón pero fue solucionado un día después por mantenimiento. El WiFi si es horrible, no conecta y cuando de casualidad conecta es lento y con muchas intermitencias.

Experiencia negativa: La atención administrativa terrible, son groceros y me dieron falsa información para que nos hospedarámos, aparte no había otro superior para poner la queja de los administradores mi hija se accidentó en el parque infantil y no cuentan ni con enfermería para los niños q debería ser obligatoria y la supuesta poliza es ir a la clínica y esperar una urgencia normal como todo el mundo sin ninguna prioridad por la supuesta poliza q nos obligan a pagar. Y ojo con el bar de la habitación los productos están malos y luego toca pagarlos deben revisarlos muy bien, y las toallas tienen mal olor....

Experiencia positiva: Un sitio de parqueo insuficiente, estaba lloviendo y tocó dejar el auto a disposición del valet y esperemos que no le den algún golpe y luego no respondan, ninguna colaboración para transportar el equipaje para el registro en la recepción, tampoco hubo colaboración para llevar las valijas a la habitación. Falta recorrer los demás servicios que ofrecen.

Experiencia positiva: Me gusta el ambiente del hotel, brinda mucha diversidad en platos para comer y bebidas, me gusta la piscina, la pantalla que tiene el dj, las habitaciones amplias, cómodas, limpias…. Lo único que hace falta es una droguería cercana pero del resto muy bonito

Experiencia fantástica: Super recomendado, un lugar tranquilo para disfrutar en familia, habitaciones muy cómodas, muy satisfechos con el servicio

Experiencia negativa: Las instalaciones son malas pésimo diseño mal gusto, que querían hacer los dueños un hotel o un parque de diversiones? La recepción las habitaciones el restaurante el parqueadero todo es muy feo, lastima que un lugar tan hermoso como San Gil y al lado del majestuoso río fonce no pensarán en hacer algo mejor. Aunque el personal se esfuerza por brindar un buen servicio las instalaciones no ayudan mucho. La piscina no dan ganas de ir

Experiencia positiva: El hotel es muy bonito, pero todavía está en construcción, entonces se pierde mucho ambiente. Tiene algunos animales, queda al lado del fonce, la vista que nos tocó fue espectacular. La piscina muy bonita, tiene varios juegos infantiles, creo que será un gran lugar cuando lo terminen. El desayuno es buffet, pero tiene poca variedad y el sabor fue muy regular. El servicio es raro, algunas personas son muy amables, otras bastante groseras. El parqueadero es pequeño, para muchos es necesario dejar las llaves.

Experiencia fantástica: Tuvimos un problema con la habitación que nos asignaron, pero se solucionó en menos de 5 minutos, de forma amable y profesional, y por lo demás excelente, bien ubicado, cerca de un centro comercial, y buen desayuno, incluido en la tarifa. Gracias

Experiencia fantástica: Buen ambiente y buena temática desde las habitaciones hasta todas las instalaciones... En unas años con más inversión puede ser un lugar mucho más espectacular!

Experiencia negativa: El hotel es muy bonito me encanto la zona natural. Pero tuve la mala experiencia que me cotizaron un precio un día viernes y el sábado que realice la reserva y me cambiaron el precio, llegamos a recepción y la chica que nos atendió muy grosera mala carosa la habitación no tenía agua caliente no llegaba el WiFi a la habitación no dieron el número de recepción y en la habitación no estaba el precio es muy elevado para por noche

Experiencia fantástica: Lindo sitio la pasas genial muy buenas instalaciones, te encuentras fácil con animales hermosos que están felices libres conviviendo. Rescatados

Experiencia fantástica: Un lugar con muy buenas instalaciones, excelente atención, habitaciones cómodas aseadas, la comida es deliciosa y buen entretenimiento

Experiencia positiva: Ubicación de excelente, frente al parque gallineral al que fuimos andando y a pocos minutos del centro comercial. El desayuno regular, tanto el tamal Como los huevos fritos, poca variedad. El agua caliente tiene horario entre semana, si te quieres duchar fuera de ese horario te congelas, y no avisas, lo supe después de ducharme con agua helada y bajar a preguntar qué pasaba. La habitación bien, cama King y litera para 4. Pequeña terraza. El primer día siendo lunes no nos dejaron dormir, algunos clientes de fiesta hasta las 3 de la mañana, incompresible, ya que al entrar te hacen leer la política del hotel y pone que no se permite el ruido después de las 23.

Experiencia negativa: Desafortunadamente la estadia de un familiar muy cercano no ha sido muy agradable...ha dejado olvidada una prenda de vestir (chaqueta ) Y al hacer la solicitud de revisar la habitación..dicen que no hay nada. 100% segura que allí quedó. Muy mal¡¡¡

Experiencia positiva: Este hotel me deja sensaciones encontradas, ya que tiene cosas muy buenas, y otra que no lo son tanto. El hotel está ubicado muy cerca de San Gil sobre la vía a Charalá. Los precios son algo mayores al promedio de los hoteles de la zona. En general es hotel es bonito, pero tiene una parte en construcción y eso le da una mala imagen. El parqueadero es bastante pequeño, así que hay que dejar las llaves para que una persona lo lleve a otro lugar a parquear, lo cual puede ser algo incomodo si se desea salir con frecuencia del hotel a conocer la zona. Las habitaciones son bonitas, con una cama doble y un camarote. Tiene balcón. Nos tocó una con vista al rio Fonce. Me pareció raro que no tuviera cosas básicas que todo hotel de esa categoría tiene, como caja fuerte y secador de cabello para las mujeres. Incluso no nos pusieron toalla para secarse las manos. El día que llegamos (como a las 5 pm), no había agua caliente, pero al otro día, si había. La piscina es bastante buena, aunque no está hecha para nadar, ya que es poca profunda. Tiene varios resbaladeros y parece que es bastante entretenida para los niños. Lo que no me gustó, es que dejar que los adultos tomen bebidas alcohólicas dentro de la piscina, y todo el día ponen música a alto volumen, así que no se sabe si el hotel es de ambiente familiar, o más para parejas o grupos para ir en plan de rumba. Además, estaba repleta. Creo que la piscina es algo pequeña para la cantidad de gente que se puede hospedar en el hotel. El desayuno es buffet, pero no me pareció muy bueno, los huevos que me sirvieron estaban fríos. Algo que nos pareció chévere, es que, anunciaron que, si nos quedamos a almorzar, podíamos hacer el check out a las 3 PM y no a la 1 PM. El almuerzo fue bastante normal y no tan barato. En general, mucha sentimientos encontrados con este hotel, pero la verdad, no creo que vuelva.

Experiencia negativa: Lamentablemente sali decepcionada, se me desapatecieron cosas personales de dentro de la habitacion y el hotel simplemente respondio que no se hacia responsable. El personal de recepcion muy despectivo hizo enfasis en que "eran abogados" y podian enfrentar cualquier queja caramente no hizo ninguna gestion a mi queja. Deja un sinsabor de malgenio e impotencia sobre todo por que uno busca hoteles muy nombrados y recomendados para evitar estos malos ratos.

Experiencia positiva: El hotel un poco desorganizado , pareciera en remodelación , la atención no fue la mejor , la habitación no tuvo agua caliente , se informó en recepción nunca atendieron la necesidad. El señor delml parqueadero fue muy amable

Experiencia fantástica: Un lugar espectacular, delicioso para descansar y divertirse. Excelente servicio.

Experiencia positiva: El hotel es muy agradable y acogedor, solo que la atención en recepción es PÉSIMA!!!, Las personas no son nada amables, son muy cortantes, toca que esperar mucho para hacer el check in o check out mala experiencia en ese aspecto, de resto muy bien

Experiencia positiva: Cuidado con pertenencias personales!!! Las bar tenders del hotel entregan pertenencias personales a otros huéspedes, desorganización, por lo demás es un buen hotel, habitaciones limpias y la piscina pequeña pero muy atractiva para niños, parece motel con avisos y recomendaciones de no manchar las sábanas blancas, está aún en construcción por ende se ve demasiada suciedad, materiales de obra y roedores en la zona del Spa

Experiencia negativa: No tienen infraestructura electrónica para soportar pagos por PSE o e-cards, el personal de la recepción no muestra buena disposición con el usuario generando malestar con sus comentarios, no recibí respuesta oportuna por Whatsapp lo que originó inconvenientes a la hora del check-in, las sábanas y fundas de almohada estaban manchadas.

Experiencia negativa: El peor Hotel de Colombia. No tienen parqueaderos suficientes. Toca dejarlo en la calle o a cuatro cuadras del hotel. Si ensucias la lenceria te cobran la Pieza de ropa. El trato de recepcion en pesimo. Grosero. No lo recomendaria nunca.

Experiencia negativa: Tuve que cambiar de habitación a las 2am por que me dieron una com vista a la calle y el ruido de motos, gente hablando, todo el que llega pita para que habrán etc. Fui muy incómodo te el que cambiar a esa hora. Los empleados son amables pero se nota mucho que no los capacitan en servicio al cliente. Tienen un aviso que no debes manchar las sábanas blancas, que cosa más mañe esos avisos, parece de motel. Las habitaciones no tienen toallas y deben entregárselas a uno. Cobran el uso del datáfono tema que es prohibido y por lo que deberían quitarles el código único, es una medida abusiva. Lo bueno el desayuno y la piscina. Definitivamente a San Gil le hace falta una buena infraestructura hotelera. En el GHL de bucarambaga o Sonesta de Villavicencio pagas menos y son de muy alta calidad.

Experiencia fantástica: El hotel muy bonito, las habitaciones muy aseadas y ordenadas. Todo el personal me pareció muy atento y servicial. Además el hotel tiene varias actividades por hacer dentro del mismo. Fui solo con mi pareja y fue una muy experiencia pero por lo que pude ver el hotel también tiene muchas actividades en caso que se lleven niños.

Experiencia positiva: No admiten mascotas! Hacen excepciones y cobran 100 mil por ella no me parece. Muy caro! Es aseado, el desayuno rico. El personal atento, la piscina agradable

Experiencia negativa: La comida es horrible! Pedimos una paella y era un plato repleto de arroz. La atención del bar desastrosa. No hay suficiente espacio para estacionar. Se reconoce el buen servicio de los meseros. Es un hotel bastante popular.

Experiencia fantástica: Excelente experiencia, habitación cómoda, atención al cliente con amabilidad y muy serviciales, comida exquisita... En general... Satisfechos!!!

Experiencia positiva: Un lugar muy cómodo para hospedarse, lindas zonas comunes, rico desayuno. Algo para mejorar es la gestión administrativa de check in y check out, muy demorada hasta una hora la recepción esperando para cada trámite, además un poco de desorden con el inventario del minibar de las habitaciones.me cobraron unos productos que no había consumido y no apareció la hoja del inventario para rectificar. También es bueno tener un poco más de tacto con los huéspedes pues al hacer la observación las señoritas de la recepción se disgustaron. El resto de la experiencia fue agradable.

Experiencia negativa: Bueno primero que todo un cordial saludo NEGATIVAS 1pienso que para pagar una habitación de 690mil primero no informan que si vas a pagar con tarjeta tiene un costo adicional de 20mil 2 las habitaciones no son tan cómodas como están en las fotos y tampoco son amplias me pareció muy pequeño para su costo ni en Decameron 3 para lo que ofrecen los sábados (CONCIERTO EN VIVO)me parece muy normal no es la gran cosa POSITIVO 1 tiene buena comida a un bajo costo 2 su piscina es muy agradable y buen ambiente 3 su personal es muy cordial

Experiencia negativa: Desafortunadamente no recibí inventario de toallas y por supuesto al salir me cobraron una $80.000 . Me aseguraron harían inventario y finalmente hasta que yo pregunte ayer 1 de marzo, me contestan que si hicieron inventario y que faltaba la toalla que descarados…. Es la segunda vez que me roban dinero y yo más boba que vuelvo. Pero ya creo no volveré por que ya es el descaro 150.000 me robaron y de frente.

Experiencia positiva: Me he hospedado en 2 ocasiones, la segunda con muy mala experiencia. El lugar es lindo (pero no entiendo el concepto) y las habitaciones muy bien aseadas, el personal es atento y servicial, la comida es agradable. Tuve inconvenientes en la habitación con Jacuzzi (precio excesivo), en ningún momento tuve agua caliente para disfrutarlo. La ducha sólo con agua tibia. Cuidado con cualquier mancha en las sábanas (te lo van a cobrar).

Experiencia fantástica: Un lugar excelente para disfrutar con la familia. Muy recomendado en todo sentido, muy buen servicio, excelente atención, excelente menú con muy rica sazón, y sus atracciones y profesionalismo lo convierten en uno de mis lugares preferidos

Experiencia positiva: La música es exageradamente alta, la ponen en la piscina para todo el hotel es horrible. No hay un concepto claro, se ve que ahorran en todo, no hay toalla de manos ni para el suelo en los baños, la piscina me pare pequeñas para la cantidad de habitaciones y fría no pude meterme con mi bebe y los baños de las zonas comunes no tienen tapa... Lo positivo la comida es fresca y de buen sabor, la atención es buena y hay aminales que a mi hija le encantaron, las habitaciones están bien tienen balcón, aunque pueden mejorar (lámparas en las mesas de noche, ganchos para ropa, soporte para colocar la maleta)

Experiencia fantástica: Excelente servicio, habitaciones perfectas, muy cómodas, baños en excelente estado y desayunos espectaculares, me sienti muy cómoda con mi familia en este hotel y mi hija disfruto mucho de la piscina fría pero se divirtió me encanto recomendadicimo todo queda cerca al pueblo y al centro comercial excelente ubicación

Experiencia negativa: Terrible experiencia! Me hospedé desde el 29 de diciembre hasta el 3 de enero con mis hijos mi esposo y mi madre, ninguna de las noches que pasamos allí pudimos dormir, el hotel más parece una discoteca! Aunque las instalaciones son bonitas y el personal es atento, no es un lugar apropiado para niños ya que los huéspedes ingieren licor y fuman todo el tiempo en la piscina. La primera noche tuvimos que presenciar a un huésped queriendo suicidarse lanzándose desde el quinto piso por su puesto estaba borracho. Realmente el precio es alto para el perfil del lugar.

Experiencia negativa: El Hotel es muy bonito, lo único es que la piscina pierde el sol de la tarde por la nueva a construcción, que pesar porque el agua se pone muy fría en la tarde. Y otra cosa q mejorar es el aseo de los baños sociales de la piscina, muchos sanitarios tapados y huelen muy feo, por lo demás la atención es muy buena.

Experiencia positiva: Tuve la oportunidad de quedarme una semana en hotel con mi familia y puedo decir que el hotel tiene unas instalaciones muy lindas, el personal es muy agradable, gentil y comprometido, la piscina fue bastante agradable, segura para los niños y también agradable para estar en pareja, más el ambiente nocturno, para mí el hotel solo tiene 2 puntos negativos, el wifi es terrible así que si uno necesita atender una reunión o trabajar desde el hotel, es mejor trabajar con los datos móviles ya q en todos los pisos tiene cobertura de wifi pero sin internet, el segundo punto negativo se lo lleva el restaurante, tienen muy poco personal, solo para un evento que tenía el hotel en la noche, solo tenía 3 meseros, loq he hace q se descuiden la mayoría de mesas, mi recomendación sería darle la opción a los huéspedes de pedir directamente desde la mesa con un QR como lo hacen ya muchos restaurantes, así los meseros se pueden concentrar en entregar los pedidos en la mesa, por otra parte si me desilusiono el menú de desayuno, a pesar de qué hay varios platos, todos los días sirven los mismos lo cual no permite variedad y la porción servida desde mi punto de vista personal, era muy poca y por último el proceso de check-out fue muy demorado y sin un control, varios huéspedes esperando salir y solo pedían que esperáramos pero sin ningún control sobre quién iba saliendo, deberían tener una liquidación previa de las habitaciones, cosa q solo sea confirmar y listo.